O Facebook está adicionando o ícone (selo) nas Fan Pages que respondem rápido as mensagens dos clientes e usuários. Caso a sua página permita que pessoas enviem mensagens essa funcionalidade ficará disponível.
Para verificar se essa funcionalidade de envio de mensagens está ativada em sua Fan Page, vá em Configurações e em seguida na guia Geral e certifique-se que a opção “Mensagens” está ativada em sua página. A imagem abaixo mostra como fazer:
Para obter o ícone 
Responde muito rápido a mensagens abaixo da foto de capa da sua Página, é necessário atender mais de 90% das mensagens dos últimos 7 dias em menos de 5 minutos. Ficando dentro dessa média será exibido um selo na página informando aos usuários que você atende rápido as mensagens.
Para o fã, isso é muito importantes porque ele quer receber a resposta de forma instantânea. Ele não quer mais ligar para a empresa ou enviar um e-mail para conseguir uma informação, ele quer ser atendimento rápido, e caso sua empresa for eficiente nesse quesito vai ficar destacado na sua Fan Page.
Para as empresas que apostam alto em Mídias Sociais, conseguir esse selo irá significar maior prestígio e destaque. Esta também é uma oportunidade para fechar novos negócios, pois afinal, quem não ser ser atendido em “menos de 5 minutos”.
Com informações do Facebook.