Atenção, o chat no Perfil da Empresa no Google (GBP) será desativado em 31 de julho de 2024. A partir de 15 de julho, os clientes não poderão mais iniciar novas conversas com você pelo chat.
Clientes que estavam acostumados a utilizar o chat para obter respostas rápidas a perguntas podem enfrentar dificuldades para entrar em contato com empresas de maneira eficiente. Isso pode levar a frustração e uma experiência de cliente menos satisfatória.
Para muitos negócios o chat no Perfil da Empresa no Google (Google Meu Negócio) estava ajudando a redirecionar clientes para o site da empresa para obter mais informações ou fazer compras, a desativação pode reduzir esse tráfego, consequentemente reduzir vendas.
Mas não se preocupe! Você ainda poderá se conectar com seus clientes de outras maneiras:
Pesquisa Google e Maps: Seus clientes ainda poderão encontrar sua empresa na Pesquisa Google e no Maps e entrar em contato com você por lá.
Outras ferramentas de chat: Você pode incentivar seus clientes a usar outras ferramentas de chat, como WhatsApp, Messenger ou seu próprio site.
Confira algumas ações que você pode tomar
Baixe seu histórico de chats: Use o Google Takeout para salvar suas conversas com os clientes antes que elas sejam excluídas.
Notifique seus clientes: Informe seus clientes sobre a desativação do chat e como eles podem entrar em contato com você no futuro.
Adote outras soluções de chat: Escolha uma ferramenta de chat que atenda às suas necessidades e integre-a ao seu site ou perfil de negócios.
Confira os principais pontos do comunicado
Desativação gradual: A partir de 15 de julho de 2024, os clientes não poderão mais iniciar novas conversas pelo chat. As conversas em andamento seguirão ativas até 31 de julho.
Motivo da desativação: O Google não divulgou um motivo específico para a desativação do chat.
Alternativas para comunicação: O Google recomenda que as empresas utilizem a Pesquisa Google e o Maps para se conectar com seus clientes.
Download do histórico de conversas: É possível baixar o histórico de conversas do chat até 31 de julho de 2024 através do Google Takeout.
Lembre-se: a desativação do chat é uma oportunidade para você explorar novas ferramentas de comunicação e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
O Google não divulgou um motivo oficial para a desativação do chat no Perfil da Empresa, no entanto, algumas especulações circulam na internet:
Possíveis motivos do fim do Chat no Perfil da Empresa no Google
Foco em outras ferramentas: O Google pode estar concentrando seus esforços em outras ferramentas de comunicação para empresas, como o Google Business Messages ou integrações com plataformas de chat populares como WhatsApp e Messenger.
Baixo uso: É possível que o chat não tenha atingido o nível de uso esperado pelo Google, levando à decisão de desativá-lo.
Simplificação da plataforma: Remover o chat pode simplificar a plataforma do Perfil da Empresa e torná-la mais fácil de usar para empresas e clientes.
Embora o Google não tenha confirmado nenhuma dessas hipóteses, é importante notar que:
O chat não é a única forma de os clientes se conectarem com as empresas no Perfil da Empresa. Eles ainda podem entrar em contato por telefone, e-mail ou através de avaliações.
O Google está constantemente atualizando seus produtos e serviços, e é possível que novas ferramentas de comunicação sejam introduzidas no futuro para atender às necessidades das empresas.
No fim das contas, a decisão do Google de desativar o chat é baseada em sua avaliação interna do que é melhor para sua plataforma e seus usuários.
Recomendações
Explore outras ferramentas de comunicação: Experimente outras ferramentas de chat, como o Google Business Messages, WhatsApp ou Messenger, para se conectar com seus clientes.
Incentive o contato por outros canais: Incentive seus clientes a entrar em contato com você por telefone, site, e-mail ou através de avaliações no Perfil da Empresa.
Mantenha-se atualizado: Fique de olho nos anúncios do Google para saber sobre novas ferramentas e recursos que podem ser úteis para sua empresa.
Ao se adaptar às mudanças e explorar novas soluções, você pode garantir que continuará se conectando com seus clientes de forma eficaz, mesmo após a desativação do chat no Perfil da Empresa.
Para mais informações acesso o site de suporte do Google Meu Negócio.